Chez Elan, nous estimons qu’il est très important que vous receviez votre colis rapidement et en bon état et que vous soyez entièrement satisfait. Vous trouverez ci-dessous exactement quand vous pouvez attendre votre commande Elan chez vous aux Pays-Bas ou en Belgique.  

Pays-Bas

Livraison – courrier en boîte aux lettres (PostNL)

Si vous avez commandé 1 à 4 emballages de capsules Elan, votre commande passe par votre boîte aux lettres. Le courrier en boîte aux lettres d’Elan est livré par PostNL. Vous recevrez également un e-mail de PostNL avec votre numéro de suivi Track & Trace. Pour toute question concernant la livraison de votre commande, vous pouvez contacter PostNL avec votre numéro de suivi Track & Trace. Votre commande est remise à PostNL au plus tard un jour ouvrable après le jour de commande pour une livraison en 24 heures. Toutefois, notamment en raison de pénuries de personnel, il s’est malheureusement avéré que les transporteurs ne parviennent souvent pas à livrer dans le délai de service fixé. Veuillez donc prévoir 2 jours ouvrables. Le samedi et le dimanche, aucune commande Elan n’est remise à PostNL. Vous trouverez dans le calendrier de livraison ci-dessous exactement quand vous pouvez attendre votre commande chez vous : 

Livraison – colis (DHL)

Si vous avez commandé 5 emballages ou plus de capsules Elan et/ou tous les autres produits Elan, votre commande ne passe pas par votre boîte aux lettres. Les colis Elan sont livrés par DHL. Vous recevrez également un e-mail de DHL avec votre numéro de suivi Track & Trace. Pour toute question concernant la livraison de votre commande, vous pouvez contacter DHL avec votre numéro de suivi Track & Trace. Votre commande est remise à DHL au plus tard un jour ouvrable après le jour de commande pour une livraison en 24 heures. Toutefois, notamment en raison de pénuries de personnel, il s’est malheureusement avéré que les transporteurs ne parviennent souvent pas à livrer dans le délai de service fixé. Veuillez donc prévoir 2 jours ouvrables. Le samedi et le dimanche, aucune commande Elan n’est remise à DHL. Vous trouverez dans le calendrier de livraison ci-dessous exactement quand vous pouvez attendre votre commande chez vous :

Belgique

Chez Elan, vous pouvez retourner gratuitement à Elan tout produit commandé, sans indication de motif, dans un délai de 15 jours.

Le retour est gratuit

Si, contre toute attente, vous n’êtes pas entièrement satisfait du produit Elan ou de sa livraison, vous pouvez nous retourner tout emballage non ouvert et non endommagé dans les 15 jours suivant sa réception. Nous prenons en charge les frais de retour d’un produit. Pour signaler un retour, contactez Elan via : info@wlsvital.nl ou info@wlsvital.be.

Après la déclaration de retour, vous recevrez de notre part les informations nécessaires pour retourner le produit. Il est important de laisser également vos propres coordonnées dans la boîte ou l’enveloppe afin que nous puissions identifier l’expéditeur du colis retourné. Dans les cinq jours ouvrables suivant la réception du colis retourné, nous rembourserons le montant payé. Vous recevrez toujours une confirmation par e-mail.

Garantie légale 

Tous les produits Elan vendus sont couverts par la garantie légale. La garantie légale signifie qu’un produit doit faire ce que vous pouvez raisonnablement en attendre en tant que consommateur. Nous vous demandons de manipuler le produit avec soin pendant le délai de réflexion. Nous ne pouvons pas reprendre les produits ouverts pour des raisons de protection de la santé. Dans le cas peu probable d’un défaut, vous recevrez bien entendu un produit de remplacement ou aurez droit au remboursement du montant payé.

Modifier une commande

Vous avez passé une commande, mais quelque chose ne s’est malheureusement pas tout à fait bien passé ? Contactez Elan via : info@wlsvital.nl ou info@wlsvital.be, et nous mettrons tout en œuvre pour adapter votre commande à vos souhaits. S’il n’est plus possible de modifier ou d’arrêter une commande, vous pouvez toujours nous la retourner gratuitement dans un délai de 15 jours.

Modifier une adresse ou des données personnelles

Dans « Mon compte », vous pouvez facilement modifier vos données sous les onglets « Informations du compte », « Adresse de facturation » et « Adresse de livraison ». Outre vos coordonnées et vos données personnelles, vous pouvez également indiquer ici si vous souhaitez recevoir la newsletter d’Elan. 

Selon votre assureur maladie et votre couverture, vos compléments Elan peuvent être remboursés. Vous recevrez une facture avec votre commande, que vous pourrez soumettre à votre assureur maladie afin de vérifier si vos compléments Elan vous seront remboursés. Vous pouvez également contacter votre assureur maladie pour savoir si votre assurance maladie remboursera les compléments Elan. 

Elan attache une grande importance à votre entière satisfaction en tant que client Elan concernant votre commande et sa livraison. Si, contre toute attente, vous n’êtes pas entièrement satisfait, nous serons heureux de trouver une solution avec vous.

Par e-mail

Envoyez un e-mail avec votre question ou votre réclamation à : info@wlsvital.nl  ou info@wlsvital.be et vous recevrez une réponse détaillée à votre question ou réclamation dans un délai d’un jour ouvrable.

Par courrier

Envoyez une lettre avec votre question ou votre réclamation à : 

Service client Elan
Hessenweg 229
3791 PG Achterveld  

Vous recevrez une réponse détaillée par courrier dans un délai de 10 jours ouvrables.

Commission des litiges

Si Elan et vous ne parvenez pas à trouver ensemble une solution appropriée, le litige peut être soumis à la commission des litiges. En tant que consommateur, vous pouvez introduire votre réclamation contre Elan via :

https://www.degeschillencommissie.nl/consumenten/

Il est également possible de soumettre la réclamation à la Commission des litiges via la plateforme européenne ODR.

Elan possède le label de qualité Thuiswinkel, afin que vous puissiez, en tant que consommateur, être assuré d’une qualité fiable et effectuer des achats sûrs et fiables des produits Elan dans la boutique en ligne.

Acheter à distance en toute sécurité et en toute confiance
Les produits sont de plus en plus souvent achetés à distance. Dans le cadre d’un « contrat à distance », il n’y a aucun contact physique entre vous, en tant que consommateur, et l’entreprise concernée. En raison de ces circonstances particulières, des règles supplémentaires s’appliquent. Les entreprises affiliées au label de qualité Thuiswinkel respectent cette législation et cette réglementation.

Réclamation 
Si une partie vendeuse ne respecte pas la loi ou commet, selon vous, un acte illicite avec lequel vous n’êtes pas d’accord, vous pouvez introduire une réclamation via ce formulaire.

Médiation
Le label de qualité Thuiswinkel peut vérifier pour vous si une boutique en ligne agit ou non conformément à la loi ou a commis un acte illicite.

Si nécessaire, le label de qualité Thuiswinkel peut désigner un arbitre indépendant qui rendra une décision contraignante concernant le conflit que vous avez avec l’un de nos membres.

Registre des membres
Vous pouvez retrouver Elan dans le registre des membres du label de qualité Thuiswinkel via le lien ci-dessous :

http://www.thuiswinkelkeurmerk.info